Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątających przez Finance Sanctum z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa.

2. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej między Finance Sanctum a Klientem.

3. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest równoznaczna z wyrażeniem zgody na jego przestrzeganie.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - Finance Sanctum
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi - wszystkie usługi sprzątające oferowane przez Usługodawcę
• Obiekt - miejsce świadczenia usług wskazane przez Klienta

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Sprzątanie mieszkań i domów jednorodzinnych
• Sprzątanie biur i obiektów komercyjnych
• Sprzątanie codzienne i okresowe
• Sprzątanie po remoncie
• Mycie okien
• Czyszczenie dywanów i tapicerki

2. Szczegółowy zakres usług określany jest indywidualnie w umowie z Klientem.

§ 4. Zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta w momencie:

• Podpisania pisemnej umowy przez obie strony, lub
• Potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę w formie elektronicznej

2. Przed zawarciem umowy Usługodawca może dokonać oględzin obiektu w celu przygotowania oferty.

3. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych kontaktowych.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny usług określane są indywidualnie w zależności od:

• Wielkości obiektu
• Zakresu świadczonych usług
• Częstotliwości sprzątania
• Stopnia zabrudzenia

2. Płatność może być realizowana:

• Gotówką bezpośrednio pracownikowi
• Przelewem bankowym
• Kartą płatniczą

3. W przypadku usług cyklicznych płatność następuje z góry za okres rozliczeniowy.

§ 6. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do obiektu w umówionym terminie
• Udostępnienia mediów niezbędnych do świadczenia usług (woda, prąd)
• Zabezpieczenia cennych przedmiotów
• Poinformowania o specjalnych wymaganiach dotyczących sprzątania
• Terminowego regulowania płatności

2. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe wskutek nieprzestrzegania powyższych obowiązków.

§ 7. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z umową i najlepszą wiedzą
• Stosowania profesjonalnego sprzętu i środków czyszczących
• Zachowania poufności informacji o Kliencie
• Ubezpieczenia działalności
• Zatrudniania wykwalifikowanego personelu

§ 8. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożenia reklamacji w przypadku nienależytego wykonania usług.

2. Reklamacje należy zgłaszać:

• W terminie 24 godzin od wykonania usługi
• W formie pisemnej lub elektronicznej
• Z podaniem przyczyny reklamacji

3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych.

4. W przypadku uzasadnionej reklamacji Usługodawca zobowiązuje się do bezpłatnego poprawienia usługi.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy podczas świadczenia usług.

2. Wysokość odszkodowania ograniczona jest do kwoty ubezpieczenia OC.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Utratę lub uszkodzenie przedmiotów wartościowych nieumieszczonych w bezpiecznym miejscu
• Szkody powstałe wskutek normalnego zużycia materiałów
• Szkody wynikające z ukrytych wad obiektu

§ 10. Odstąpienie od umowy

1. Klient może odstąpić od umowy:

• Bez podania przyczyny z 7-dniowym wyprzedzeniem
• Natychmiast w przypadku rażącego naruszenia umowy przez Usługodawcę

2. Usługodawca może odstąpić od umowy:

• W przypadku braku możliwości świadczenia usług
• W przypadku naruszenia umowy przez Klienta
• W przypadku zaległości w płatnościach

§ 11. Siła wyższa

1. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań z przyczyn niezależnych, w szczególności:

• Klęski żywiołowe
• Działania władz państwowych
• Strajki i protesty społeczne
• Epidemie i pandemie

§ 12. Ochrona danych osobowych

1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.

2. Spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.

4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z 30-dniowym wyprzedzeniem.

§ 14. Kontakt

Finance Sanctum
ul. Marszałkowska 84/92
00-514 Warszawa, Polska
Tel: +48 22 123 45 67
Email: [email protected]